Privacy- en Cookieverklaring NL Stroom
NL Stroom hecht veel waarde aan de persoonsgegevens van haar klanten en websitebezoekers. In deze privacy- en cookieverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden en hoe wij gebruik maken van cookies. De persoonlijke informatie, die u ons verschaft, wordt zorgvuldig behandeld. Mocht u contact met ons willen opnemen m.b.t. uw privacy, dan vindt u onze contact gegevens onderaan deze privacy verklaring.
Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Om onze producten en/of diensten te kunnen leveren, leggen wij gegevens die wij verzamelen, maar ook via derden voor zover dat in overeenstemming is met de wet, vast. Als u offertes wilt vergelijken, gebruiken we uw postcode, huisnummer en geschat verbruik of bedrijf/woonsituatie om een op maat gemaakt prijsoverzicht te geven. Aanbiedingen die (energie)leveranciers doen zijn hiervan afhankelijk. Daarnaast kunnen wij uw (persoons)gegevens gebruiken om u via e-mail, telefoon of post te informeren over relevante producten en/of diensten van NL Stroom. Dit doen wij alleen als dit nodig is voor het uitvoeren van uw verzoek of verplichtingen voor onze bedrijfsvoering.
Wij gebruiken uw gegevens daarnaast voor de volgende doeleinden:
- het tot stand laten komen en uitvoeren van contracten
- om de overstap te faciliteren en u hierover te informeren;
- om onze dienstverlening te analyseren en te verbeteren;
- Om te factureren en vorderingen te innen
- voor het behandelen van uw eventuele vragen en/of verzoeken ;
- om uw review te publiceren onder de door u opgegeven naam;
- om u een aantal keer per jaar een nieuwsbrief toe te sturen en u op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen en uw contract, tenzij u zich hiervoor heeft afgemeld;
- om u een link te sturen naar ons tevredenheidsonderzoek, tenzij u zich hiervoor heeft afgemeld;
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en gedragscodes;
- het uitvoeren van acties voor analyse, statistiek en marketingdoeleinden.
Deze verwerkingsactiviteiten vinden alleen plaats als dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, als het wettelijk vereist is, als er een gerechtvaardigd belang van de organisatie bestaat, of als u expliciet toestemming voor de verwerkingsactiviteit heeft gegeven.
Welke gegevens verwerken wij?
Wij verwerken de volgende gegevens:
- NAWTE gegevens;
- geboortedatum;
- IP-adres;
- Nieuwe en huidige (energie)leverancier;
- Verbruikgegevens;
- opzegdatum/afloopdatum van het huidige contract;
- financiële gegevens: IBAN;
- eventuele persoonsgegevens die u in een contactformulier, bericht of e-mail opneemt;
- de eventueel door u in een review opgegeven mening over onze diensten, inclusief het aantal sterren dat u ons toekent op verschillende beoordelingscriteria.
Ontvangers van de gegevens
Uw gegevens geven we alleen door aan de door u gekozen organisaties en worden niet doorverkocht aan andere partijen of voor andere doeleinden gebruikt. Daarnaast maken wij gebruik van de diensten van IT-dienstverleners, hosting providers, social media, tussenpersonen, call centra en marketeers. Voor zover zij toegang hebben tot uw gegevens is dat voor bovenstaande doelen en uitsluitend in opdracht van ons; zij mogen verder niets met uw gegevens doen.
Bewaartermijnen
NL Stroom bewaart gegevens voor de hierboven genoemde doeleinden (of om te voldoen aan de wettelijke bewaarverplichtingen) niet langer dan noodzakelijk. Gegevens kunnen -geanonimiseerd- eventueel langer worden bewaard voor statistische doeleinden.
Voor ontvangst van de nieuwsbrief, of voor deelname aan klanttevredenheidsonderzoek, bewaren we uw gegevens voor dit doel totdat u aangeeft hier geen gebruik van te willen maken. U kunt u te allen tijde uitschrijven via de link in de mail.
Cookies
De website van NL Stroom maakt gebruik van cookies en soortgelijke technieken. Een cookie is een eenvoudig klein bestand dat met pagina’s van deze website [en/of Flash-applicaties] wordt meegestuurd en door uw browser op uw harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden om er voor ter zorgen dat onze website correct functioneerd.
Gebruik van functionele cookies
Met behulp van een permanent cookie kunnen wij u herkennen bij een nieuw bezoek op onze website. De website kan daardoor speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld. Ook wanneer u toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies, kunnen wij dit door middel van een cookie onthouden. Hierdoor hoeft u niet steeds uw voorkeuren te herhalen, waardoor u dus tijd bespaart en een prettiger gebruik van onze website kunt maken. Permanente cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser.
Gebruik van sessiecookies
Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw webbrowser afsluit.
Tracking cookies van onszelf
Met uw toestemming plaatsen wij een cookie op uw apparatuur, welke kan worden opgevraagd zodra u een website uit ons netwerk bezoekt. Hierdoor kunnen wij te weten komen dat u naast onze website ook op de betreffende andere website(s) uit ons netwerk bent geweest. Het daardoor opgebouwde profiel is gekoppeld aan uw IP-adres en dient alleen om advertenties af te stemmen op uw profiel, zodat deze zo veel mogelijk relevant voor u zijn.
Tracking cookies van onze adverteerders
Met uw toestemming plaatsen onze adverteerders “tracking cookies” op uw apparatuur. Deze cookies gebruiken zij om bij te houden welke pagina’s u bezoekt uit hun netwerk, om zo een profiel op te bouwen van uw online surfgedrag. Dit profiel wordt mede opgebouwd op basis van vergelijkbare informatie die zij van uw bezoek aan andere websites uit hun netwerk krijgen. Dit profiel is gekoppeld aan uw IP-adres en dient alleen om advertenties af te stemmen op uw profiel zodat deze zo veel mogelijk relevant voor u zijn.
Via onze website worden de volgende tracking cookies van derden geplaatst:
- Facebook Connect
- Google Tag Manager
Google Analytics
Via onze website wordt een cookie geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Wij hebben Google toegestaan de verkregen analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten. De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Uw IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.
Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, en onrechtmatige verwerking zoals diefstal en onbevoegde inzage. Zo versturen wij uw gegevens via een beveiligde verbinding naar de door u gekozen (energie)leverancier.
Uw rechten m.b.t. uw persoonsgegevens
U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- u kunt een verzoek indienen om inzage in de gegevens die we van u verwerken;
- u kunt een overzicht, in een gangbaar formaat, opvragen van de gegevens die we van u verwerken;
- u kunt een verzoek indienen tot rectificatie, beperking of bezwaar van de verwerking van uw gegevens.
- u heeft het recht uw gegevens te laten verwijderen.
- u kunt uw toestemming die u aan NL Stroom heeft gegeven op elk moment intrekken.
- u heeft het recht op een menselijke blik bij besluiten die over u gaan en mag bezwaar maken tegen geautomatiseerde besluitvorming en profilering.
Om misbruik te voorkomen kunnen wij u daarbij vragen om u adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien u een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. U kunt deze terug vinden in de instellingen van u browser. U kunt uw een mail of brief met uw verzoek sturen aan NL Stroom via de onderaan deze privacy verklaring vermelde contactgegevens. Vermeld uw volledige NAW-gegevens en e-mail adres en uw verzoek. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op met u over uw verzoek.
Heeft u een klacht over hoe we met uw gegevens omgaan, dan horen wij dit graag van u, maar u heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder (de Autoriteit Persoonsgegevens).
Wijziging privacy- en cookieverklaring
NL Stroom behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacy- en cookieverklaring.
NL Stroom staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
